书目详细信息
： 客服部岗位绩效考核与实施细则
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-19349-0:CNY33.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客服部岗位绩效考核与实施细则/.全琳琛编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2009.01 |
| 载体形态项： | 246页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 弗布克咨询实务10大系列.弗布克部门绩效考核系列 |
| 提要文摘： | 本书细化了客服部的客户开发、客户关系管理、大客户服务、售后服务、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心等32个岗位的绩效考核，是“拿来即用”的客服部岗位绩效考核范本大全。 |
| 分集： | 弗布克部门绩效考核系列 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 全琳琛 编著 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20090411 |