书目详细信息
： 服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究:以新生活公司为例
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-5943-4:CNY60.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究/.朱荣芬著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 202页:;+24cm |
| 丛编项： | 巴黎九大高级工商管理博士文库 |
| 提要文摘： | 本书作者构建了书中的理论模型，理论模型第一级内容为领导心理、员工心理、客户心理和制度情感，第二级内容为领导管理、领导情感、员工满意、员工素质、员工情感、企业文化、服务能力、顾客需求、顾客忠诚、顾客情感。以理论模型为基础，针对情感要素提出五个假设，分别是情感要素能够提高客户忠诚度，能够提升客户满意度，能够提高员工忠诚度，能够激发员工积极性，能够成为企业文化建设核心要素。 |
| 并列题名： | Empirical researchon the performance value of emotional elements in the construction of corporate culture in service-oriented industry eng |
| 题名主题： | 服务业 企业文化 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 朱荣芬 著 |
| 记录来源： | 20190609 |