书目详细信息
： 酒店服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5693-0400-8:CNY34.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 610000 |
| 题名责任者项： | 酒店服务心理学/.程春旺，王小利，吴海洋主编 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 西安:,西安交通大学出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 252页:;+26cm:;+1模块任务工作单(28页；25cm) |
| 一般附注： | “十三五”职业教育规划教材 高职高专旅游类专业任务驱动、项目导向系列化教材 |
| 提要文摘： | 本书共有3篇13个模块，即基础篇、服务篇与管理篇：基础篇分为6个模块，分别介绍了心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、气质与性格、情绪与情感；服务篇分为4个模块，分别介绍了酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理和酒店投诉服务心理；管理篇分为3个模块，分别介绍了酒店员工心理与管理、酒店员工群体心理与人际交往和酒店领导心理。 |
| 题名主题： | 饭店 商业心理学 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 程春旺 主编 |
| 个人名称等同： | 王小利 (酒店服务) 主编 |
| 个人名称等同： | 吴海洋 (高等职业教育) 主编 |
| 记录来源： | CN JTXY 20260625 |