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书目详细信息： 服务管理

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《服务管理》

ISBN/价格：	978-7-5032-3254-1:CNY28.00
作品语种：	chi
题名责任者项：	服务管理/.王丽华编著/.著
出版发行项：	北京:,中国旅游出版社:,2007.05
载体形态项：	562页:;+21cm
提要文摘：	本书吸收了国内外服务管理理论的研究成果，系统地阐述了服务管理的基本原理和构架。内容包括：服务的特性、服务分类、服务选择和评价、服务期望与感知、服务战略、服务流程、服务组织等。
并列题名：	Service management
题名主题：	商业管理
中图分类：	F719
个人名称等同：	王丽华编著
个人名称次要：	著
记录来源：	CN JTXY 20180720

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