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书目详细信息： 态度决定服务质量:7天提升服务业员工的一流服务技能

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《态度决定服务质量:7天提升服务业员工的一流服务技能》

ISBN/价格：	7-5304-3042-4:CNY15.80
作品语种：	chi
题名责任者项：	态度决定服务质量/.李觊编著/.著
出版发行项：	北京:,北京科学技术出版社:,2004.
载体形态项：	178页:;+21cm
提要文摘：	本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，有必要根据服务的经营原理通览全局，建立企业的竞争优势。
题名主题：	质量管理
中图分类：	F719
个人名称等同：	李觊编著
个人名称次要：	著
记录来源：	20140327

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