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书目详细信息： 前厅服务与管理

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《前厅服务与管理》

ISBN/价格：	7-04-010250-1:CNY14.10
作品语种：	chi
题名责任者项：	前厅服务与管理/.吴梅主编/.著
出版发行项：	北京:,高等教育出版社:,2002.
载体形态项：	175页:;+26cm
提要文摘：	本书共分十一章。内容包括前厅部概述、客房预订、前厅礼宾服务、总台服务、总机服务与商务中心、前厅服务用语、前厅销售、前厅信息沟通、前厅宾客关系、前厅部人员管理和前厅部质量控制。
题名主题：	商业管理
中图分类：	F719.2
个人名称等同：	吴梅主编
个人名称次要：	著
记录来源：	20140327

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