书目详细信息
： 客户服务与管理:AIGC版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-69138-5:CNY59.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.封绪荣，宋莹主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2026 |
| 载体形态项： | 214页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高等院校电子商务类新形态系列教材 |
| 提要文摘： | 本书共10章，涵盖客户服务与管理概述、客户服务与管理的技术与工具、客户开发管理、客户信息管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户风险管理、客户服务人员管理，以及客户服务与管理实训项目等核心内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 封绪荣 主编 |
| 个人名称等同： | 宋莹 主编 |
| 记录来源： | CN JTXY 20260601 |