书目详细信息
： 服务带来奇迹:丽嘉酒店营业总经理的服务心得
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-16645-6:CNY18.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务带来奇迹/.(日)林田正光著/.刘玮译 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2007 |
| 载体形态项： | 145页:;+21cm |
| 丛编项： | 正略钧策管理丛书 |
| 一般附注： | 普华经营 |
| 提要文摘： | 本书作者凭借自己在丽嘉酒店等服务行业丰富的从业经验，通过具体事例说明什么是让顾客满意的服务，总结出了既适用于酒店服务行业，也适用于其他服务行业的面对面谈话术、客户满意哲学(CS)、“感动服务六步”和VIP服务精要等。 |
| 题名主题： | 饭店 商业服务 经验 日本 |
| 题名主题： | 饭店 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 林田正光 (日) 著 |
| 个人名称次要： | 刘玮 译 |
| 记录来源： | CN NLC 20080819 |