书目详细信息
： 物流客户服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-47295-7:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 物流客户服务/.王淑荣主编 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 183页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 中等职业教育课程改革创新教材 物流服务与管理专业规划教材 |
| 提要文摘： | 本书以现代物流客户服务的理念为指导，力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也提高学生的知识应用辐射能力，使其知其然，更知其所以然，提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值，逐步实现向客户服务岗位职业角色的转换。每个项目后面都配有知识训练和技能训练，便于学生理解和掌握所学的知识要点、提高分析和解决问题的能力。 |
| 题名主题： | 物资企业 客户 销售服务 中等专业教育 教材 |
| 中图分类： | F253 |
| 个人名称等同： | 王淑荣 (商品经营) 主编 |
| 记录来源： | 20160508 |