书目详细信息
： 汽车售后服务接待
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5612-5443-1:CNY39.50 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 610000 |
| 题名责任者项： | 汽车售后服务接待/.蒋洁主编 |
| 出版发行项： | 西安:,西北工业大学出版社:,2017.7 |
| 载体形态项： | 275页:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书以汽车营销类专业学生为主要对象，针对汽车售后服务顾问（汽车维修业务接待）岗位编写，力求满足岗位实际工作所需。教材体现行动导向思路，共分为三大模块：售后服务准备、售后服务提供和售后服务满意度管理，下设相关任务，内容覆盖汽车售后服务的基本行业知识，汽车维护保养常识，汽车召回、索赔和保险等政策规定，汽车售后服务接待流程，客户满意度原理和投诉处理等主要方面。 |
| 题名主题： | 汽车 售后服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | U47 |
| 个人名称等同： | 蒋洁 主编 |
| 记录来源： | CN JTXY 20180409 |