书目详细信息
： 客户服务管理体系设计全案
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-29317-6:CNY80.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务管理体系设计全案/.洪冬星编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2016 |
| 载体形态项： | 12,542页:;+26cm:;+1光盘 |
| 丛编项： | 弗布克管理体系设计全案系列 |
| 载体形态附注： | 附光盘：ISBN 978-7-89413-036-5 |
| 提要文摘： | 本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 洪冬星 编著 |
| 记录来源： | CN 北京图昌国际贸易有限公司 20220524 |