书目详细信息
： 电子商务客服服务实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5648-3456-2:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 430000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客服服务实务/.陈雨，翁文娟，余云晖主编 |
| 出版发行项： | 长沙:,湖南师范大学出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 281页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 精品课程配套教材 21世纪应用型人才培养“十三五”规划教材 “双创”型人才培养优秀教材 |
| 提要文摘： | 本书分为三部分：第一部分电子商务售前客户服务，内容包括电商客服店铺基础知识储备、电商客服售前工作基本技能；第二部分电子商务售中客户服务，包括订单处理、订单的分拣与打包、订单的物流管理、售中产品推荐策略；第三部分，电子商务售后客户服务，包括电子商务售后服务的方法与技巧、客户服务监控数据与客户关系管理。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 陈雨 主编 |
| 个人名称等同： | 翁文娟 主编 |
| 个人名称等同： | 余云晖 主编 |
| 记录来源： | CN JTXY 20250922 |