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： 全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5141-6658-3:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究/.张丹平著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2016.06 |
| 载体形态项： | 298页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 中青年经济学家文库 |
| 丛编项： | 南昌航空大学学术文库 |
| 提要文摘： | 本书从最前沿理论与民航企业的成功实践入手，以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对民用航空业客户关系管理的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了符合行业特点的诠释。 |
| 题名主题： | 民航业 客户 企业管理 供销管理 研究 |
| 中图分类： | F560.61 |
| 个人名称等同： | 张丹平 著 |
| 记录来源： | CN JTXY 20171230 |