书目详细信息
： 现代旅游服务导向与策略
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-313-04950-6:CNY30.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 现代旅游服务导向与策略/.黄蔚艳著 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 179页:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书共九章分为两大部分。第一、二章是导论，分别是旅游服务概述，旅游服务顾客价值导向的阐述，第三章探究旅游服务顾客消费行为，第四章分析顾客价值需求，第五章阐述旅游服务顾客价值期望管理，第六章从旅游企业、员工、顾客三方面来研究改善旅游服务接触，第七章论述旅游服务挽救的意义，提出查找旅游服务失误的方法及旅游服务挽救实施的原则与策略，第八章阐述旅游服务品牌管理，第九章分析研究旅游服务沟通与创新。 |
| 题名主题： | 旅游服务 |
| 中图分类： | F590.63 |
| 个人名称等同： | 黄蔚艳 著 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20080904 |