书目详细信息
： 城市轨道交通客运服务礼仪
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5160-3304-3:CNY40.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 城市轨道交通客运服务礼仪/.邢丽主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国建材工业出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 110页:;+图，照片:;+26cm |
| 一般附注： | 职业教育系列教材·城市轨道交通类 城市轨道交通运营管理系列精品教材 |
| 提要文摘： | 本书介绍了客运服务礼仪的基本规范及训练方法。共分为四大项，项目一是客运服务礼仪绪论。通过介绍礼仪概述、客运服务的特性及层面、客运服务礼仪的作用与原则，使学生们清楚地了解和掌握客运服务礼仪。项目二是客运服务工作人员个人基本礼仪。分别介绍了仪容、仪表、仪态及沟通等方面的礼仪。通过理论与实训两大模块详细地讲解个人基本礼仪的运用。项目三是客运服务岗位常用服务礼仪。通过对乘客问讯处服务、乘客票务服务、安检服务、进出站服务、站台服务、乘客投诉服务、车站应急服务与特殊乘客服务，介绍了具体岗位服务礼仪的基本要求与职责、特殊事件处理方法，结合相对应的情景训练，使学生对地铁客运服务礼仪有一个全面的了解，并能够根据 |
| 题名主题： | 城市铁路 轨道交通 客运服务 礼仪 职业教育 教材 |
| 中图分类： | U239.5 |
| 个人名称等同： | 邢丽 主编 |
| 记录来源： | CN 图昌国际 20240705 |