书目详细信息
： 金爵曼客户服务手册:一流服务一流员工
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5454-1560-5:CNY22.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 金爵曼客户服务手册/.(美)阿里·维恩兹威格著/.周晶译 |
| 出版发行项： | 广州:,广东经济出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 124页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书提供了金爵曼的理念、行动,以及提供优质服务的技巧和成功的秘诀,内容涉及培训是一流服务的惟一途径、明确定义一流服务内涵、把服务做出来、运用工具量化和考核服务质量、奖励一流的服务等. |
| 并列题名： | Zingerman`s guide to giving great service eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 手册 |
| 中图分类： | F274-62 |
| 个人名称等同： | 维恩兹威格 (美) (Weinzweig, Ari) 著 |
| 个人名称次要： | 周晶 (英文翻译) 译 |
| 记录来源： | 20191201 |